Что такое Центр Взаимоотношений с Клиентами М.А.Р.Б. ?

Добро пожаловать

в ЦЕНТР ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ Международной Академии Риэлторского Бизнеса www.marb.guru

 

Чтобы вам удобнее было приступить к работе с автовебинарами и пошаговыми онлайн-курсами Международной Академии Риэлторского Бизнеса (далее по тексту - М.А.Р.Б.) - мы создали для вас ЦЕНТР ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ, который ежедневно наполняется контентом и ответами на часто задаваемые вопросы наших Клиентов-студентов курсов и автовебинаров М.А.Р.Б.

 

Центр Взаимоотношений с Клиентами М.А.Р.Б. – это особое место, куда наши клиенты могут круглосуточно обращаться за помощью.

Цель этого Центра - дать Клиентам возможность и ресурсы для комфортного самостоятельного получения ответов на многие вопросы в полном объеме.

Это не просто очередной вариант организации центра справки и поддержки, а самый простой и быстрый путь к созданию максимально эффективной службы поддержки и построения взаимоотношений с нашими Клиентами через десятки каналов связи почти одновременно, получения от вас необходимой информации, выполнения ваших заявок и удовлетворения ваших потребностей. 

Поддерживается доступ с мобильных девайсов (как для клиентов, так и для сотрудников Службы Заботы о Клиентах).

Если хотите всегда быть на связи с нами – скачайте на мобильник бесплатное приложение Zendesk и зарегистрируйтесь (по ссылке «Войти» в правом верхнем углу сайта) в нашем Центре Взаимоотношений с Клиентами М.А.Р.Б.

 

 

Центр Взаимоотношений с Клиентами М.А.Р.Б. состоит из трёх отделов: 

 

1) База Знаний – энциклопедия с ответами на множество вопросов, с необходимым нашим Клиентам контентом, ссылками на сервисы, статьями, и готовыми решениями различных проблем.

 

2) Онлайн-чат Службы Заботы о Клиентах - это одно из самых удобных решений для клиентов.

Если Вы не нашли ответов в Базе Знаний - задайте вопрос Максиму Маршалу лично или в Службу Заботы о Клиентах М.А.Р.Б.

Для этого воспользуйтесь окошком онлайн-чата "ПОМОЩЬ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ", которое доступно здесь на портале, и на каждой странице сайтов www.marb.guru  и www.maksimus.pro в правом нижнем углу (как показано на скриншоте):

 

Введите ваше сообщение в чат и отправьте нам.

Мы увидим всплывающее окно нового сообщения (у себя в браузере, в телефоне, планшете, на почте и т.д.) и отвечаем на вопрос Клиента или помогаем ему справиться с проблемой.

Все сообщения Клиентов теперь фиксируются и сохраняются в виде тикетов, и они не смогут затеряться в папках «спам» под фильтрами почтовых программ.

Помощь и поддержка в режиме реального времени, через указанный онлайн-чат предоставляется ежедневно с 08:00 и до последнего клиента (без праздников и выходных дней).

Мы дорожим каждым Клиентом, поэтому на ваши вопросы отвечает Максим Маршал лично или (если он не в сети) - вам ответит Наталья, руководитель Службы Заботы о Клиентах МАРБ.

  

3) Сообщество Клиентов МАРБ.

Включает в себя форум Клиентов, вопросы и ответы клиентов, идеи и предложения по улучшению работы системы обучения МАРБ, сайта и т.д., сгруппированные по темам, разделам и категориям

Это уже не просто односторонняя обратная связь, а полноценный диалог с нашими клиентами и получение от них ценных идей, предложений, советов и подсказок как улучшить и упростить наши сайты, продукты, курсы и сервисы.

Для нас это стало одним из самых ценных нововведений в обновлении регламента и формата работы нашей службы клиентской поддержки, так как, помимо всего вышесказанного, клиенты теперь могут обмениваться интересными идеями, контентом между собой, помогая друг другу стать лучше.

Теперь каждый клиент может сам предложить и опубликовать новую тему/идею в Сообществе, проголосовать за неё, прокомментировать и обсудить с коллегами и партнерами в Сообществе МАРБ.

Отправить срочный запрос или сообщение о проблеме - Вы можете в любое время на почту: support@marb.guru и максимально быстро получить ответ или решение.

 

Давайте делать бизнес вместе!

----------------------------------------------------------------------------------------------

С уважением к Вам, Максим Маршал и Служба Заботы о Клиентах международной академии риэлторского бизнеса (М.А.Р.Б.) http://www.marb.guru

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk