Расскажите, какими методами тренировать call-менеджеров? Когда, на каком этапе убирается из базы данных покупатель и как определить, они точно купили или надоели звонки, или просто внесли задаток?

Конверторы обучаются исключительно скриптами. Единственное качество, которое от него требуется – это исполнительность и точное соблюдение скрипта. 

Для этого все разговоры записываются. Человеку на вакансию конвертора дается сразу же тестовое задание. Даете ему телефон, контакты, допустим, контактов 20. Он звонит прямо при вас.

Или он умеет это уже делать и вы это видите, у него что-то получается, какие-то моменты нужно подкорректировать или он полный дундук в телефонных переговорах и вообще боится звонить.

На конвертора вы его не берете. Потому что нужно уже на входе брать ресурсы, подходящие под функции и задачи.

Часто руководитель набирает из тех, кто придет, объясняя это так:

«Ой, в нашей сфере тяжело найти людей. Поэтому приходится не перебирать харчами».

 А потом они удивляются, почему возникает бунт и почему никто ничего делать не хочет. Потому что вы набрали людей, категорически не подходящих для функций, для которых вы их набирали и за которые вы платите деньги. Надо сразу брать человека, заточенного под функцию.

Есть люди, которых хлебом не корми, дай им только компьютер и забудь о них на день,. Они тебе сделают весь интернет-маркетинг в лучшем виде. Есть люди, которым дай телефон, он по телефону «трындеть» будет с утра до вечера, не устанет и у него все получается, но выпусти его в поля, он потеряется сразу. Поэтому каждому – по способностям и оплата – по результатам.

Есть специальные тренинги для call-менеджеров. Книгу Стивена Шиффмана буквально наизусть надо ему выучить. Шиффман - папа холодных продаж. Рысев «Холодные продажи».

Из доступных нам – Решетов.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk