Как давать обратную связь по встречам, которые назначаются агентам колл-менеджерами, если несколько филиалов пока разрабатывают скрипт так называемой второй встречи или второго дня?

Во-первых, не должно быть никакой разработки никакого скрипта. Если у вас уже работает конвертор, у вас уже есть готовые скрипты. Никто ничего не разрабатывает, это скрипты готовые. Они уже проверены, они уже наработаны. И в данном случае никакая обратная связь между агентами и колл-менеджерами не осуществляется.

Обратную связь получает исключительно руководитель отдела продаж. Только он получает от всех звеньев, от всех сотрудников в отделе продаж обратную связь. И только у него есть право вносить результаты в мотивационную доску – кто сколько сделал сегодня: встреч, показов и всего остального. Кроме него это никто не имеет право делать. Ни колл-менеджер, ни риэлтор, ни конвертор – никто. Все, что касается цифр, отчетов и обратной связи – этим занимается руководитель отдела продаж. Только он.

Осуществляется в виде рабочего журнала. Отчеты все боссы получили еще на 3-4-ом уроке коучинговой программы для боссов. И там никакие «хотелки» клиента не описываются. Если Вы подразумеваете, по какому бланку можно увидеть результаты встречи, проведенной риэлтором, то у риэлтора есть, как минимум 2 чек-листа:

  • Чек-лист выяснения мотивации собственника для продажи этого объекта.
  • Чек-лист по объекту.

Информации, записанной в них, для того, чтобы получить качественную обратную связь по проведенным встречам более, чем достаточно.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk