Я выбрала нишу квартир стоимостью от 150 тысяч долларов. Как совместить работу с многолетними VIP-клиентами, если они обращаются за услугами, которые не входят в эту ценовую категорию?

Первое – отказать и потерять клиентов, с которыми я сотрудничала не один год, так как при делегировании моим партнерам просьба, чтобы я выполняла все от и до лично? 

     Это про то, когда клиент, даже когда вы делегируете его своим партнерам, а это VIP-клиент, который привык к вашему облуживанию, требует, чтобы лично вы занимались этим процессом.

Да, пусть партнеры показывают, но вы должны защищать его интересы.

И второе, как не скатиться на некачественные дешевые объекты новых клиентов, которые мне не подходят, но они по рекомендации моих VIP-клиентов? 

     Если вы выбрали нишу квартир стоимостью от 150 000 $, а к вам продолжают идти VIP-клиенты, которые хотят покупать объекты дороже, то расширяйте нишу. Какого хрена тормозить на 150 тысячах долларов, если Вы привыкли обслуживать клиентов-миллионников? Тем более они в вас уже влюблены, они хотят работать только с вами. Работайте. Вам это вообще никак не мешает.

Я не вижу, в чем здесь проблема. Конечно, Вы работаете, передаете партнерам и ведете все «от и до» лично. 

В этом есть особенность работы с VIP-клиентами. Если уж вы ему понравились, если вы продали ему свой статус эксперта, то вы для него – человек-джокер. И он не будет ни к кому другому обращаться. 

Договаривайтесь с ним о форме оплаты, договаривайтесь с партнером о форме оплаты. Это и нужно делать в СПП. Вы своего клиента ведете «от и до» и помогаете склеить сделку, срастить эти отношения, найти этот компромисс между собственником и покупателем.

Как не скатиться на некачественные дешевые объекты новых клиентов, которые мне не подходят, но они по рекомендации моих VIP-клиентов? 

Делегировать их своим партнерам. Но для этого тоже разрабатывается партнерская сеть. Если это не входит в вашу нишу или у вас сейчас просто не хватает на всех времени, то вы звоните своему хорошему партнеру, передаете ему клиента за вознаграждение. 

Мы так делаем сейчас. И уже третий год, еще до того как СПП появилась как сама идея. 

Я передаю клиентов партнеру, они с ним работают. Я помогаю. Что от меня хотят видеть, все делаю и выполняю, в переговорах участвую, в торгах. Партнеры мне платят комиссионные.

     Бывают отдельные случаи, когда сам клиент оплачивает комиссионные. Даже если отказываюсь, например, он все равно настаивает. Ну, что, мне отказываться? Я ж не дурак. Я работу свою выполнил. Партнер доволен. Клиент доволен. Покупатель доволен, собственник доволен. Все довольны. Зачем здесь носом крутить? Человек хочет просто отблагодарить. Это вообще не касается ваших договоров или еще чего-то.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 1
Еще есть вопросы? Отправить запрос

Комментарии

На базе технологии Zendesk